سياسة الخصوصية

نجمع فقط ما نحتاجه لرعاية حيوانك الأليف والتواصل معك:

• بيانات التواصل: اسمك وأرقام هواتفك والعناوين التي تود أن نزورك فيها.
• بيانات الحيوان الأليف: اسم كل حيوان ونوعه أو سلالته وعمره ووزنه، وما إذا كان قد يتصرف بعدوانية، حتى يتعامل معه فريقنا بأمان.
• الحجوزات: الخدمات التي تحجزها ومواعيدها وسعرها وحالتها، والملاحظات التي يكتبها فريق التجميل والأطباء البيطريون عن رعاية حيوانك.
• رسائل واتساب: رقم واتساب الخاص بك واسم ملفك الشخصي؛ والرسائل التي ترسلها إلينا ونرسلها إليك بما فيها الصور والرسائل الصوتية والمستندات؛ وما إذا كانت قد سُلّمت وقُرئت؛ وما إذا كنت قد وافقت على تلقي رسائلنا أو طلبت إيقافها.
• سجلات التواصل: متى وكيف تواصل معك فريقنا بشأن حجز.
• سجل بالتغييرات التي يجريها موظفونا على بياناتك وحجوزاتك، لنعرف من غيّر ماذا ومتى.

لا يطلب هذا الموقع تسجيل الدخول، ولا يضع ملفات تعريف ارتباط (كوكيز) خاصة به، ولا يحتوي على أي أدوات تحليل أو تتبع إعلاني. نموذج «اسألنا أي شيء» لا يرسل إلينا شيئًا، بل يفتح واتساب وسؤالك مكتوب فيه، وأنت من يقرر إرساله.

الخريطة في الصفحة الرئيسية مقدمة من خرائط جوجل، والتي قد تضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بها وفقًا لسياسة خصوصية جوجل. وكأي خادم ويب، يحتفظ خادمنا بسجلات تقنية معتادة، مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحة المطلوبة، لأغراض الأمان وحل المشكلات.

• لحجز خدمات التجميل والرعاية الطبية لحيوانك وجدولتها وتنفيذها، وإرسال العربة المناسبة إلى العنوان الصحيح.
• لمراسلتك بشأن حجوزاتك، مثل تأكيد موعد أو إعلامك بأن فريق التجميل في الطريق إليك أو أنه سيتأخر.
• للرد على أسئلتك وطلبات الدعم.
• للاحتفاظ بسجل رعاية حيوانك، حتى تستفيد كل زيارة مما سبقها.
• لحساب الأسعار، والاحتفاظ بالسجلات التجارية التي يفرضها القانون.
• للحفاظ على أمان خدماتنا وأنظمتنا ومنع إساءة استخدامها.

لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.

نتواصل معك من خلال منصة واتساب للأعمال المقدمة من Meta. تمر الرسائل التي تتبادلها معنا عبر أنظمة Meta، وتخضع أيضًا لشروط واتساب وسياسة خصوصية Meta.

لا نراسلك إلا بعد موافقتك على تلقي رسائلنا، سواء بمراسلتك لنا عبر واتساب أو بقبولك لطلبنا. وإلى أن توافق، فإن الرسالة الوحيدة التي قد نرسلها هي هذا الطلب، بحد أقصى مرة واحدة أسبوعيًا. أرسل كلمة «إيقاف» (أو STOP) في أي وقت ولن نرسل إليك أي رسائل بعدها، وإذا راسلتنا لاحقًا فهذا يعني موافقتك على تلقي رسائلنا من جديد.

لا يطّلع على معلوماتك إلا موظفو GoPuppy الذين يحتاجونها لخدمتك. ولا نشاركها خارج GoPuppy إلا مع:

• شركة Meta، التي تنقل رسائلنا عبر واتساب.
• الشركات التي تستضيف خوادمنا وتخزن بياناتنا ونسخها الاحتياطية، والتي لا يجوز لها استخدامها إلا لتقديم هذه الخدمة لنا.
• الجهات الرسمية، عندما يُلزمنا القانون بذلك.

قد تعالج بعض هذه الجهات، ومنها Meta، البيانات خارج مصر.

نحتفظ بمعلوماتك طوال فترة تعاملك معنا، وبعد ذلك للمدة اللازمة للرد على الاستفسارات المتعلقة بالخدمات السابقة وتسوية النزاعات والوفاء بالتزاماتنا القانونية. وإذا طلبت حذفها، فإننا نحذفها كما هو موضح في تعليمات حذف البيانات.

تعليمات حذف البيانات

لا يمكن الوصول إلى أنظمتنا إلا للموظفين بعد تسجيل الدخول، ومن خلال اتصالات مشفرة، ولا يرى كل موظف إلا ما يتطلبه دوره. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية معلوماتك، وسنبلغك إذا تأثرت بأي اختراق، وفقًا لما يقتضيه القانون.

بموجب القانون المصري، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية (القانون رقم 151 لسنة 2020)، يحق لك:

• معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، والحصول على نسخة منها؛
• طلب تصحيح أي معلومات غير صحيحة أو غير محدّثة؛
• طلب حذف معلوماتك؛
• سحب موافقتك على تلقي رسائل واتساب في أي وقت، بالرد بكلمة «إيقاف»؛
• الاعتراض على طريقة استخدامنا لمعلوماتك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا عبر البريد الإلكتروني. وقد نتواصل معك على رقم الهاتف المسجل لدينا لتأكيد الطلب، حتى لا يتمكن أي شخص آخر من التصرف في معلوماتك.

البريد الإلكتروني: [email protected]

خدماتنا موجهة للبالغين، ولا نجمع عن قصد أي معلومات عن الأطفال.

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور خدماتنا. يوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر تحديث لها، وإذا أثّر أي تغيير بشكل كبير على طريقة استخدامنا لمعلوماتك فسنُعلمك بذلك.

لأي استفسار حول هذه السياسة أو معلوماتك، راسلنا عبر البريد الإلكتروني، أو على عنوان GoPuppy: 101 شارع الحجاز، مصر الجديدة، القاهرة، مصر.

البريد الإلكتروني: [email protected]